Курс про важливі правила спілкування, які допоможуть правильно вести розмову та відповідати на запитання своїх клієнтів. Саме цей курс дозволяє покращити вашу роботу з клієнтами.
Програма
Урок 1 Управління обслуговування клієнтів.● процес обслуговування● спілкуватися, розуміти та передбачати, справлятися з потребами клієнтів● як встановити контакт з клієнтом, щоб донести інформацію● що таке сервіс із перевищенням очікувань клієнтів
Урок 2 Обслуговування клієнтів та комунікації в організації.● якість обслуговування - конкурентність компанії● цикл чудового сервісу● що потрібно робити, щоб клієнт залишився з вами● як бути орієнтованими на клієнтів
Урок 3 Ділове спілкування з клієнтами.● як правильно розпочати та закінчити розмову з клієнтом● етапи спілкування з клієнтом● листування з клієнтом● зворотній зв'язок з клієнтом
Урок 4 Конфлікти, робота зі скаргами та рекламаціями.● причини, через які клієнти йдуть і не повертаються повторно● як зняти емоційну напругу клієнта● як говорити "ні"


Вартість - 4200 грн